EDITORIAL: Detran encontra forma de diminuir comodidade, atendimento

 Departamento de Veículos Motorizados de Nevada em 8250 West Flamingo Road, Las Vegas. (Las Vegas Review-Jo ... Departamento de Veículos Motorizados de Nevada em 8250 West Flamingo Road, Las Vegas. (Las Vegas Review-Journal)

Você pode não ter pensado que era possível que o atendimento ao cliente do DMV piorasse. A agência está tentando provar o contrário.

Na segunda-feira, o Departamento de Veículos Motorizados de Nevada encerrou a maioria dos serviços walk-in . Moradores já devem agendar . Existem algumas exceções, incluindo alguns slots walk-in aos sábados. Os funcionários do DMV afirmam que esse movimento aumentará a eficiência.



Essa é uma afirmação duvidosa. Eficiência e DMV não costumam ser usados ​​na mesma frase. Trata-se realmente de pressionar as pessoas a usar os serviços online do DMV. Os funcionários do DMV afirmam que há mais de 200.000 transações pessoais a cada ano que podem ser realizadas remotamente. Eles querem que essas transações sejam feitas online porque não têm pessoal suficiente para lidar com visitas pessoais. O DMV está chateado porque o uso de serviços online caiu 2,4% entre julho de 2021 e junho de 2022.



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Mas não deveria ter sido uma surpresa, pois as restrições de coronavírus diminuíram e os escritórios reabriram.

“O DMV está enfrentando uma escassez de pessoal com uma taxa de vacância de cerca de 15% ou mais de 100 cargos vagos na Divisão de Serviços de Campo”, disse o porta-voz do DMV, Kevin Malone, em um e-mail. Ele continuou: “O aumento no número de clientes que entravam levou a escritórios lotados no interior, longas filas de clientes do lado de fora e a equipe sendo forçada a mandá-los embora. Foi muito frustrante tanto para os clientes quanto para a equipe.”



Imagine o nível de frustração quando esses moradores percebem que perderam a capacidade de entrar e obter serviço. Durante a pandemia, as consultas eram difíceis de encontrar, obrigando as pessoas a agendar com meses de antecedência. Na semana passada, o primeiro compromisso disponível no escritório da Decatur estava faltando quase oito semanas. As consultas nos escritórios do Sahara e do Flamingo não eram muito mais fáceis de encontrar.

Mas pelo menos os funcionários do DMV ficarão mais felizes.

Sim, o DMV deve ser aplaudido por facilitar a realização de negócios online. A agência deve continuar a educar as pessoas sobre os serviços que podem realizar remotamente ou em um quiosque. Os legisladores devem considerar reformas para diminuir o número de vezes que as pessoas precisam interagir com o DMV também. Isenção de carros feitos nos últimos 10 anos das verificações de poluição atmosférica é um ponto óbvio para começar. Talvez períodos de registro que durem mais de 12 meses também funcionem.



Mas apenas on-line e compromissos com dois meses de antecedência não funcionarão para todos. Alguns idosos não se sentem à vontade para navegar na web, muito menos compartilhar informações de cartão de crédito. Para outros habitantes de Nevada, pode haver problemas de acesso. Aqueles que precisam de serviços imediatamente também estão sem sorte.

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No setor privado, os clientes decidem o que querem e as empresas reagem de acordo. Mas o DMV é um monopólio – e tem a má reputação de um.

“O futuro do DMV está online”, disse Malone. “Estamos no primeiro ano de um esforço de transformação de quatro anos para trazer a maioria, se não todos, os serviços online.”

Esse é um objetivo louvável. Mas os funcionários do DMV devem lembrar que devem atender a todos os habitantes de Nevada, não apenas aos clientes que acharem mais convenientes.