The Honest Company está por trás do protetor solar em meio à reação dos clientes

Jessica Alba (CNN)Jessica Alba discute a abertura de uma empresa que vende produtos orgânicos e seguros para bebês.

NOVA YORK - A The Honest Company de Jessica Alba se comprometeu a alcançar todos os clientes que reclamaram de seu protetor solar nas redes sociais.



Em uma postagem no blog, os fundadores do Honest disseram que farão o que for preciso para consertar. A resposta vem após meses de reclamações sobre o produto.



Clientes furiosos recorreram às redes sociais, postando fotos de queimaduras solares que dizem ter usando FPS 30 da The Honest Company. Mais preocupações foram levantadas quando foi revelado no mês passado que a fórmula do produto foi alterada em março, cortando mais da metade de seu principal ingrediente bloqueador solar, óxido de zinco.



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A empresa afirma que o protetor solar é tão eficaz quanto antes. Diz que a nova fórmula usa uma versão melhor do ingrediente protetor e adiciona novos produtos químicos que compensam a redução do óxido de zinco.

A Honest Company redesenhou seu protetor solar depois que os clientes disseram que ele não se aplicava tão facilmente quanto gostariam, de acordo com a postagem do blog. Agora, a loção é resistente à água por 80 minutos em vez de 40 e tem uma sensação mais leve, disse a empresa.



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A maioria dos protetores solares modernos não usa óxido de zinco. Eles optam por produtos químicos mais novos, como avobenzona e homosalato, que são projetados para esfregar na pele, em vez de ficarem em cima dela.

Mas The Honest Company, co-fundada por Alba, marca a si mesma como fabricante de produtos não tóxicos para crianças e para o lar. Ele se orgulha de que seu protetor solar usa apenas óxido de zinco e nenhum produto químico sintético. A empresa também disse que o óxido de zinco no produto atualizado é melhor para bloquear o sol.

Honest diz que a nova fórmula foi testada por um terceiro, e que atendeu às diretrizes do FDA para seu FPS 30 e rótulos de amplo espectro.



Os clientes, no entanto, ainda estão reclamando. Minha filha de 4 anos tem uma bela queimadura de sol vermelha por causa do protetor solar no rosto, mesmo depois de reaplicar várias vezes, um usuário tuitou no domingo.

No mês passado, outra cliente tuitou uma foto sua parecendo visivelmente queimada de sol.

Nummer 1046

The Honest Company disse que o volume de reclamações de clientes não mudou desde que a fórmula do produto foi alterada.

A empresa disse que o problema pode ser que os clientes não estejam usando o produto corretamente. O protetor solar deve ser aplicado liberal e uniformemente 15 minutos antes de sair de casa, diz uma porta-voz, e reaplicado pelo menos a cada duas horas.