Novo garoto na praça

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À primeira vista, Robb & Stucky parece uma loja de móveis comum. Sua localização de dois andares na Praça da Cidade está repleta de sofás, cadeiras, mesas de jantar, suítes e muito mais. Mas uma inspeção mais detalhada revela que não há nada de comum nessa nova loja.



De peças únicas no chão do showroom às paredes que são incrustadas com cristais e pintadas para combinar com os móveis em exibição, o varejista se dedica a ajudar seus clientes a criar o interior ideal para se adequar ao seu estilo de vida.



'Você não pode nos ver como apenas uma loja de móveis. Você tem que olhar para nós como uma empresa de design dentro de uma loja de móveis ', disse Fred Berk, presidente e diretor de operações.



Para este fim, o varejista possui um serviço completo de design de interiores composto por 17 designers que são capazes de trabalhar em tudo entre a fundação de uma casa e seu teto. Há uma ampla biblioteca de recursos com milhares de amostras de tecidos e acabamentos junto com catálogos de produtos e áreas de apresentação privadas que são configuradas para telas de quadro coloridas e são conectadas por meio de uma televisão de tela plana de 50 polegadas a um programa de design auxiliado por computador .

Além dos designers, a equipe tem 18 representantes de vendas, incluindo especialistas nas áreas de iluminação, pisos e arte que foram escolhidos a dedo em todo o país.



'Você literalmente não precisa ir a nenhum outro lugar (para decorar sua casa). Se não o tivermos no chão, temos acesso a ele ', disse Doug Correll, gerente geral da loja.

Isso inclui itens que não costumam ser encontrados em uma loja de móveis, como porcelana fina, talheres e roupas de cama. Outras características do showroom incluem uma boutique de presentes, uma loja de arte e um departamento de molduras.

O showroom em si é uma extensão do serviço de design, permitindo que os clientes experimentem em primeira mão como as cores, texturas e móveis trabalham juntos para criar o interior perfeito.



Dentro do showroom de 90.000 pés quadrados, há móveis moderados a sofisticados, incluindo sofás que começam em US $ 900 e seccionais e camas que começam em US $ 999, disse Berk.

Também há móveis que custam significativamente mais, como antiguidades chinesas certificadas como tendo pelo menos 100 anos, mesas feitas de algaroba cortadas à mão e em forma de diamante, armários feitos de pedaços de intrincados painéis de madeira incrustados de séculos - antigas vilas italianas, uma mesa de centro e mesinha combinando feita de pedaços de madeira petrificada de 200 milhões de anos e um par de sofás de couro vermelho de pele de carneiro.

'Se você olhar o preço e relacioná-lo ao valor, verá que o preço não é o problema', disse Berk. 'Nós realmente entendemos e atendemos tanto o comprador de luxo quanto o comprador aspirante.'

Berk disse que construir o showroom do vale foi um trabalho de amor de quatro anos para o varejista de Fort Myers, Flórida.

'Todo o nosso desejo aqui é criar esse fator' uau '. Queremos que você entre e diga uau. Queremos que você possa entrar aqui e obter ideias de design. '

Quatro funcionários trabalham exclusivamente na criação dos displays, que mudam constantemente à medida que novas mercadorias são recebidas.

Correll disse que a loja é a joia da coroa do varejista.

'Pegamos tudo o que aprendemos com nossas outras 28 lojas nos Estados Unidos e colocamos nesta loja. Há muito para absorver. Acho que vai demorar duas ou três idas à loja para ver do que se trata. '

Berk disse que cada local é projetado para atender às necessidades geográficas e demográficas da área. 'Vinte e cinco por cento da mercadoria no chão você não encontrará na Flórida.'

Em vez de classificar os móveis por função ou fabricante, os sofás, cadeiras, acessórios, mesas de jantar e muito mais são agrupados por estilo de vida. “Nós misturamos produtos de diferentes fornecedores para sentir um estilo de vida específico”, disse Correll.

Por exemplo, uma área é designada como estilo de vida de resort para ajudar os clientes a recriar os sentimentos que sentem quando vão de férias. Nesta área, encontram-se móveis com aspecto colonial britânico, peças importadas do México e aquelas que refletem as cores encontradas nas ilhas.

Muitas das peças espalhadas pela loja são exclusivas da Robb & Stucky, e também há várias linhas criadas pela própria varejista especificamente para seus clientes.

Em alguns casos, os clientes também podem criar seus próprios projetos. Uma área da loja é dedicada a mesas de jantar que permitem que os clientes escolham sua base, tampo, cadeira e estofados.

Correll disse que a loja estoca US $ 100 milhões em mercadorias para que possa entregar as peças em até cinco dias. Naturalmente, leva um pouco mais de tempo para obter móveis personalizados.

Além disso, o showroom de Las Vegas é o primeiro local da empresa a exibir móveis internos e externos sob o mesmo teto.

'A vida ao ar livre foi incorporada às nossas vidas e, na maioria dos casos, é apenas separada por um pedaço fino de vidro', disse Correll, acrescentando que muitos dos móveis criados para uso externo são bonitos e práticos o suficiente para serem usados ​​também em ambientes internos.

Além dos próprios móveis exclusivos e de qualidade, a chave para a operação da Robb & Stucky é o nível de serviço que oferece aos clientes. Correll compara isso a um concierge de hotel que lida com quaisquer problemas que possam surgir, muitas vezes antecipando as necessidades de um cliente antes que se tornem aparentes.

Ellie Stanisci, que chefia a divisão de design de interiores, disse que a filosofia se aplica desde o momento em que alguém entra na loja até o serviço de entrega de luvas brancas. 'Se não conseguirmos fazer com que você aproveite, então não importa.'

Correll leva a garantia do melhor nível de serviço tão a sério que faz questão de ligar pessoalmente para os clientes para ter certeza de que estão felizes com suas compras e experiência geral na loja.

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O showroom da Robb & Stucky está localizado na 6521 Las Vegas Blvd. Sul. O horário é das 10h às 20h De segunda a sexta, das 10h às 18h Sábado e meio-dia às 17h Domigo.

Para obter mais informações, ligue 531-0531 ou visite www.RobbStucky.com.