Embora a maioria dos principais eletrodomésticos exiba forte confiabilidade, uma porcentagem considerável de consumidores ainda compra garantias estendidas - que, em muitos casos, podem não ser utilizadas, de acordo com o Estudo Principal de Eletrodomésticos J.D. Power and Associates 2007 divulgado recentemente.
O estudo mediu a satisfação do cliente em nove segmentos dos principais eletrodomésticos: lava-louças, fogões independentes, cooktops e fornos de parede embutidos, geladeiras freezer-on-top, side-by-side e francesas estilo porta, lava-roupas , secadoras de roupas, fornos de microondas over-the-range e fornos de microondas de bancada. O estudo, agora em seu terceiro ano, examinou a satisfação do cliente com fornos de microondas pela primeira vez.
Nummer 830
A satisfação do cliente foi medida com base no desempenho em seis fatores: desempenho operacional (incluindo o desempenho do aparelho, nível de ruído e eficiência energética), recursos operacionais (como o número de configurações disponíveis e capacidade do aparelho), facilidade de uso, estilo e toque , preço e garantia.
O estudo descobriu que durante os primeiros dois anos de propriedade, cerca de um em cada 10 consumidores relatou algum tipo de problema com seu eletrodoméstico principal. No entanto, muitos desses problemas podem ser resolvidos seguindo as instruções no manual do proprietário ou no site do fabricante. Relativamente poucos problemas requerem uma visita de serviço.
Apesar desse alto grau de confiabilidade, muitos consumidores adquirem uma garantia estendida para seus aparelhos. Entre os proprietários de geladeiras, fogões, lava-louças e aparelhos de lavanderia, aproximadamente 25% relatam adquirir uma garantia estendida, enquanto aproximadamente 15% dos proprietários de forno de microondas o fazem.
Garantias estendidas certamente proporcionam um certo grau de paz de espírito, disse Dale Haines, diretor sênior de práticas da indústria imobiliária e de construção da J.D. Power and Associates. Com alguns eletrodomésticos - especialmente aqueles com componentes eletrônicos complexos e custos de reparo potencialmente altos - pode fazer sentido adquirir uma garantia estendida. No entanto, os principais aparelhos tendem a ser muito confiáveis e os consumidores devem considerar com muito cuidado - dependendo das circunstâncias - se uma garantia estendida vale o custo adicional.
Stier-Mann Stier-Frau sexuell
Ao satisfazer os clientes com os principais aparelhos de cozinha e lavanderia, a Bosch, a GE Appliances, a Kenmore, a LG, a Maytag, a Samsung, a Whirlpool e a Whirlpool Gold classificam-se em primeiro lugar.
Welches Zeichen ist der 15. Februar?
Os desempenhos particularmente fortes incluem Bosch, LG e Samsung, que alcançaram níveis de satisfação consistentemente altos em anos consecutivos, disse Haines. Por dois anos consecutivos, a Bosch ficou em primeiro lugar no segmento de máquinas de lavar louça e a LG em primeiro lugar entre as lavadoras de roupa, enquanto a Samsung ganhou um prêmio no segmento de refrigeradores por três anos consecutivos. Isso é especialmente impressionante considerando os altos níveis de qualidade e confiabilidade que muitos fabricantes de eletrodomésticos atingem.
O estudo é baseado em 22.637 respostas de consumidores que compraram um ou mais novos eletrodomésticos importantes. Para obter mais informações e classificações completas, visite www.JDPower.com.
Informação cortesia de J.D. Power and Associates